Política de tratamiento de datos personales

Versión del 21 de octubre de 2026

Según la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015).

1. Responsable

CHAMPION MOTOS PALMIRA S.A.S., NIT 902.060.831-2, Cra 19 # 36-37, Palmira, Valle del Cauca. Correo: soporte@neuraventas.com. Teléfono y WhatsApp: 311 346 7585.

2. Qué datos tratamos

• De las personas que usan Neura: nombre, usuario, contraseña (guardada cifrada: nadie puede verla), permisos y consumo del mes; y su correo, si la persona o su administrador lo agregan, solo para mandarle el enlace cuando olvide la contraseña.
• Al registrarte: el nombre de tu negocio, tu nombre, tu correo y el plan que elegiste. El pago lo procesa Mercado Pago: Neura no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
• Del negocio: nombre, logo, ciudad, dirección, WhatsApp, página web, redes, qué vende y sus servicios.
• Lo que subes y creas: fotos, textos y publicaciones.
• Si conectas Mercado Libre o tu tienda: las llaves de acceso (cifradas) y la información de tus publicaciones, ventas y costos que necesita el servicio.
• Al aceptar estos documentos: fecha, hora, dirección IP y navegador, como prueba de tu aceptación.
• Si radicas una petición, queja o reclamo: tu nombre, tu correo, lo que nos escribes, la fecha y la dirección IP desde donde la enviaste y, si los das, tu cédula o NIT, tu teléfono y tu usuario o negocio en Neura.

No pedimos datos sensibles ni datos de menores de edad. Si en Neura hay datos de tus compradores (por ejemplo, en tus ventas), tú eres el responsable de ellos y Neura los trata por encargo tuyo, solo para prestarte el servicio.

3. Para qué los usamos

Para prestarte el servicio (crear y publicar tus contenidos), conectar tus cuentas cuando lo pidas, darte soporte, cuidar la seguridad, cobrar los planes, avisarte sobre el servicio y cumplir la ley. No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Quién más los trata

Proveedores que trabajan por encargo nuestro y solo para prestar el servicio (encargados), con contratos que los obligan a proteger los datos y a no usarlos para otra cosa: alojamiento y almacenamiento cifrado, envío de correos y procesamiento automático de textos e imágenes. Están en Estados Unidos, país que la Superintendencia de Industria y Comercio reconoce con un nivel adecuado de protección (Circular Externa 005 de 2017); al aceptar autorizas esta transmisión internacional. Si quieres saber quiénes son, escríbenos. Además, Mercado Pago procesa el cobro de los planes y, cuando tú lo pides, enviamos tus publicaciones a tus cuentas de Mercado Libre o de tu tienda.

5. Tus derechos

Puedes conocer, actualizar y corregir tus datos; pedir prueba de esta autorización; saber cómo los usamos; revocar la autorización o pedir que los borremos (cuando no haya un deber legal o contractual de conservarlos); acceder a ellos gratis; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de hacer tu reclamo con nosotros.

6. Quién te atiende y cómo

Atiende las consultas y reclamos sobre tus datos CHAMPION MOTOS PALMIRA S.A.S.: escribe a soporte@neuraventas.com o por WhatsApp al 311 346 7585, con tu nombre, tu usuario y lo que pides. Las consultas se responden en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo (hasta 5 días hábiles más para consultas y 8 para reclamos), te avisamos antes de que venza el plazo, con el motivo y la nueva fecha. Si a tu reclamo le falta información, te la pedimos dentro de los 5 días siguientes.

7. Seguridad

Los datos se guardan cifrados, las contraseñas también, el acceso es solo con usuario y contraseña, las sesiones vencen y hacemos copias de seguridad.

8. Cookies

Neura usa tres cookies necesarias: la de tu sesión, que te mantiene adentro; neura_dentro, que solo les avisa a las páginas de neuraventas.com que ya entraste, para mostrarte «Ir a mi Neura»; y neura_tema, que recuerda si elegiste la página en blanco o en negro. Además guarda en tu navegador preferencias como el tema y, si marcas «Recordarme», tu usuario. No usamos cookies de publicidad ni de analítica de terceros.

9. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras tengas tu cuenta y el tiempo que exija la ley (por ejemplo, para la contabilidad). El registro de aceptación se guarda como prueba mientras exista la cuenta y el tiempo que exija la ley.

10. Vigencia

Esta política rige desde el 21 de octubre de 2026 y las bases de datos estarán vigentes mientras prestemos el servicio. Si la cambiamos, te avisaremos en Neura.